CARTA SERVIZI

Carta dei servizi
La presente Carta dei Servizi è stata redatta in base ai principi espressi dalla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 a cui deve uniformarsi, in generale, l’erogazione dei servizi pubblici e recepita, con successive disposizioni, dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni con Delibera n. 179/03/CSP e con le Delibere n. 254/04/CSP – 131/06/CSP. 79/09/CSP e successive modifiche ed integrazioni , in materia di Qualità e Carte dei Servizi di Comunicazione Elettronica.
Scarica l’allegato: Carta dei servizi

Qualità dei servizi di telefonia vocale fissa
Scarica l’allegato: Resoconto Primo Semestre 2011

Qualità dei servizi di accesso a Internet da postazione fissa
Scarica l’allegato: Resoconto Primo Semestre 2011
Scarica l’allegato: Allegato 6 Delibera 244/08/CSP

Prestazioni di qualità per l’anno 2010 delle offerte vigenti
In conformità a quanto previsto all’art. 8 comma 6 e all’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP e successive deliberazione in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa”, la sottostante tabella riporta il dettaglio delle prestazioni di qualità per l’anno 2010 e delle prestazioni fornite per ogni singolo profilo ADSL.
Scarica l’allegato: Allegato 6 Delibera 244/08/CSP

Qualità dei servizi telefonici di contatto (Call Center)
Scarica l’allegato: Allegato B Delibera 79-09 CSP I semestre 2011

Prestazioni di qualità per l’anno 2010 delle offerte vigenti
In conformità a quanto previsto all’art. 8 comma 6 e all’Allegato 6 della Delibera AGCOM 244/08/CSP e successive deliberazione in tema di “Qualità dei servizi di accesso ad Internet da postazione fissa”, la sottostante tabella riporta il dettaglio delle prestazioni di qualità per l’anno 2010 e delle prestazioni fornite per ogni singolo profilo ADSL.
Scarica l’allegato: Allegato 6 Delibera 244/08/CSP

Qualità dei servizi di comunicazione elettronica
MIsura-Internet.pngNell’ambito dei Servizi di Comunicazione Eletttronica, la Qualità del Servizio è uno dei requisiti fondamentali, con la Delibera n. 244/08/CSP, e successive deliberazioni, l’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha avviato il progetto italiano di monitoraggio della Qualità degli Accessi ad Internet da postazione fissa.
A tutela della trasparenza e della correttezza delle informazioni rese all’utenza finale, pubblichiamo l’indirizzo del sito www.misurainternet.it relativo all’intero progetto. La presente comunicazione rientra nell’ambito delle attività di intervento dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, in collaborazione con tutti gli operatori che offrono Servizi di Comunicazione Elettronica, al fine preventivo di evitare possibili equivoci nel confronto con strumenti di misura facilmente reperibili sul web ma scarsamente attendibili e forieri di risultati distroti e non trasparenti.